المجتمع التسويقي عبر الانترنت:
هو أن تجمع العملاء الحاليين والمرتقبين في مكان واحد عبر الانترنت، أن تختار المكان بعناية وتجمع فيه الأشخاص المشتركين في بعض الخواص والسلوكيات والقيم التي تتسق مع علامتك التجارية ومنتجاتك. في هذا المجتمع أنت تنشر محتوى مفيد جدًا وعملي ومهم لكل المتاحين في المجتمع بنية نمو المجتمع وبناء ثقة لا تتزلزل.
من شأن بناء المجتمع أن يُسهل عملية البيع، لكن هل لديك النية في بناء مجتمع مرتبط بعلامتك؟ وهل بإمكانك تطبيق آليات البناء مع العلم أن بناء المجتمع التسويقي يحتاج لجهد كبير ووقت أكبر قد يصل بك المشوار إلى الاحباط خصوصًا إن نتائج المجتمع التسويقي لا تأتي في يوم وليلة.
شاهد ماذا تفعل آبل حين تجمع المطورين والمبدعين في مجتمع خاص أو ما يقوم به مُدرس اللغة الإنجليزية حينما يُدشن حساب تعليمي ينشر فيه مفردات وعبارات انجليزية للتعلم اليومي والسريع. وعلى نفس المنوال ما تقوم به خبيرة التصميم الداخلي في جمع المهتمين بالديكور والتصميم لإبراز نشاطها وخبرتها لتكن واحدًا من بين الخيارات المستقبلية.
لماذا نبني مجتمعًا تسويقيًا؟
- لبناء قيمة الثقة يومًا بعد يوم.
- تحسين صورة العلامة التجارية
- تحقيق مبدأ التواصل الثنائي
- توصيل مجموعة من الرسائل المرتبطة بالعلامة
- زيادة المبيعات ودرجة الولاء
- تثبيت العلامة في أذهان المحتملين
- زيادة عدد المُعجبين بالعلامة
ماذا نقدم في مجتمعنا التسويقي؟
سيختلف نوعية الجمهور في مجتمعك عن مجتمع تسويقي آخر، لو كنت تبيع ملابس واكسسوارات رياضية فسيندرج مجتمعك في النصيب الرياضي بنسبة أكبر! فمن المحتمل أن يكون من تصنيفات جمهورك: الرياضيين، اللاعبين، المقبلين على برنامج إنقاص الوزن، المدربين وهكذا. فماذا ستُقدم لهم كي تضمن بقائهم في مجتمع علامتك التجارية؟
عادةً ستقوم بنشر محتوى على شكل مقالات مهمة بعنوانين جذابة أو محتوى متنوع من الفيديو والمنشورات لمنصات التواصل الاجتماعي تصب في مصلحة المجتمع مثل سيكولوجيا ألوان الملابس، تحديات التمارين الرياضية، الأكل الصحي، أنواع الأقمشة وهكذا. أي سوف تدقع بنشر محتوى في نطاق المنتج الذي تبيعه ولكن ليس المنتج مباشرةً.
كما الحال لو كان المشروع سوبر ماركت أو نادي للرسم أو مقهى أو غيره من المشاريع. ستقوم بتوليد أفكار ومحتويات يهتم بها مجتمعك تشجعه على الانضمام إلى مجتمعك، بل تجعله متفاعل إلى أن يكون محامي عن علامتك التجارية.
وقد يتم تقديم جزء من هذا المحتوى عبر المدونة الخاصة في موقعك الإلكتروني كما تفعل أديداس أو نستله. كما يمكن أن يكون عبر المدونات القصيرة في منصة إكس أو فيس بوك وهذا ما سيجعل استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر سهولة بعد ثبات المجتمع تحديدًا. حيث ستتمكن من أخذ معلومات أفراد المجتمع بسهولة وبموافقة منهم لحاجتهم المُلحة لما تُقدم من محتوى مهم بالإضافة إلى الامتيازات الخاصة والحوافز الرائعة المخصصة للأفراد المتواجدين في المجتمع.
ومن ملاحظتي الواضحة والجلية بعد عمل متواصل في مجال التسويق لأكثر من عشر سنوات توصلت إلى أن المنتج أو المشروع الذي يُصعب فيه بناء مجتمع خاص سيُصعب فيه التسويق والبيع!
ويمكن تشبيه المجتمع التسويقي بمبدأ الزراعة إلى حين موسم الحصاد. فالمسألة تحتاج جهد ووقت مشترك تزامنًا مع عملية الـ Branding. وهنا أود أن أنصحك بعدم شراء مجتمعات جاهزة حيث لا يمكن نسخ المجتمع، أكرر حيث لا يمكن نسخ المجتمع.
أخيرًا، إذا وجدت أن هذه الفكرة وهذا المقال القصير فيه تفاعل وتساؤلات سأنشر الجزء الثاني منه عبر مجموعة من الحالات المدروسة في سوقنا المحلية.
