أنا لست في صدد تقديم النصائح، أنا أعرض معكم تجربتي المتواضعة في خدمة العملاء وقبل البدء عليك أن تلغي هذه القاعدة البائسة ( الزبون دائمًا على حق)، الزبون على حق فقط في ما يستحق!

لذلك عليك بهذه الخمس نصائح:

١. كن مستمع جيد لكل من يقدم لك شكوى، اقتراح أو نصيحة من عملائك:

إن هذا الاستماع يدل على مدى قوة علاقتك بهذا العميل ومن جانب آخر فهو أمر مستحسن له دلالات كثيرة في علم التواصل، أحيانًا ستستمع لنفس النصيحة من أكثر من فرد فكن صبورًا في ذلك التكرار المُمل.

٢. لاتسمح للخلط بين الأشخاص والمواقف:

أقصد بأنه لا تسمح للآخرين بالاستهزاء أو الاستهانة بفريقك وبعلامتك التجارية فلابد أن يتم التفريق بين الأشخاص والمواقف وبين التصرفات الفردية وقيم العلامة التجارية.

٣. حاول توظيف أشخاص من ذوي العاطفة ومحبي مساعدة الآخرين:

بعض الأشخاص لديهم حس عالي في خدمة المجتمع، فهم مناسبين جدًا لخدمة العملاء.

٤. استخدم مبدأ العدل وليس المساواة عند التعامل مع العملاء:

أي أنه لا يمكن استنزاف طاقة الوقت، الجهد، المال وأكثر لعميل يشتري مرة واحدة في العام في مقابل عميل آخر يشتري بقيمة أكبر أو قد يكون من المتعاقد معك كشريك.

٥. حدد سياسة داخلية بين الفريق لكيفية التحدث والتواصل:

أسلوب الحديث وطريقته، الوقت المناسب للرد في أي قناة من قنوات التواصل كالهاتف أو البريد الاكتروني أو التواصل الاجتماعي لابد أن تكون واضحة.